定价、会员、支付和发票

计费核心口径

GEO Lens 使用 GEO 额度作为诊断消耗单位。

1 点 GEO 额度约等于 1 条 AI 回答采集

一次诊断的预计消耗通常按下面公式估算：

预计额度 = 问题数 x 平台数 x 采集轮次

示例：

40 个问题 x 6 个平台 x 1 轮 = 240 点预计额度

实际结算会根据任务执行情况处理。任务开始前会冻结预计额度，任务完成后按成功采集 结算，未使用的冻结额度会释放回钱包。

会员和充值有什么区别

会员影响的不只是额度，还包括：

• 每月发放多少 GEO 额度。
• 最多能创建多少品牌。
• 最多能同时运行多少诊断。
• 是否适合团队或服务商多品牌使用。

充值包主要解决“当前额度不足”的问题，不一定改变品牌数和并发限制。

会员等级

如果页面展示的会员价格、额度或权益与本文不同，以系统价格页和后台配置为准。

充值套餐

营销页可能只展示前四个常用套餐。管理员或特定环境可能看到更多套餐。

支付渠道

如果价格页或钱包页没有显示某个支付渠道，说明该渠道未对当前环境或当前账号开放。

如何充值 GEO 额度

入口：GEO 钱包

操作步骤：

1. 登录系统。
2. 打开 GEO 钱包。
3. 查看可用额度和冻结额度。
4. 选择额度套餐。
5. 选择可用支付渠道。
6. 提交订单。
7. 根据页面提示完成支付或等待人工确认。
8. 回到钱包查看余额。
9. 在交易流水或订单记录里确认充值到账。

完成标准：

• 钱包可用额度增加。
• 订单状态与支付状态一致。
• 交易流水能看到充值记录。

如何购买会员

入口：GEO 钱包 或 价格页

操作步骤：

1. 查看当前会员等级。
2. 对比月度额度、品牌数和并发诊断数。
3. 选择会员等级。
4. 提交订单并完成支付。
5. 支付确认后查看会员是否更新。
6. 查看本月额度是否已发放。

完成标准：

• 当前会员等级更新。
• 月度额度已发放或等待系统规则发放。
• 品牌数和并发限制符合所购会员。

支付后额度没到账怎么办

先不要重复下单。按顺序检查：

1. 打开 GEO 钱包，刷新页面。
2. 查看订单记录，确认订单状态。
3. 查看交易流水，确认是否已经入账。
4. 如果是微信或支付宝扫码支付，确认支付页面是否提示成功。
5. 如果订单仍是待支付或异常，保留支付截图、订单号和付款时间。
6. 通过联系我们提交订单号、登录邮箱、支付截图和问题说明。

常见原因：

• 支付渠道回调延迟。
• 订单创建成功但用户未完成支付。
• 支付完成但回调或对账尚未处理。
• 使用了不同登录邮箱查看钱包。
• 人工充值订单还在等待管理员确认。

客服或管理员处理后，系统会写入钱包流水和审计记录。

订单状态怎么理解

不同页面的状态名称可能略有差异，但处理原则一致：以订单记录、钱包流水和客服确认为准。

诊断扣费和冻结额度

发起诊断前，系统会根据问题数、平台数和轮次估算额度并冻结。

任务执行后：

• 成功采集的部分会结算。
• 未使用的冻结额度会释放。
• 失败、取消、补采、重建或人工处理会写入流水。
• 如果任务部分就绪，可能只对成功采集部分结算。

不要在余额不足时反复提交诊断。先查看钱包和任务状态，必要时联系支持。

退款、冲正和额度释放

退款规则请以 退款规则 为准。简要口径：

• 未使用、未冻结、未过期、未赠送、未转赠的额度，可申请审核退款。
• 已用于诊断、报告、复检、导出或产生第三方采集成本的额度，通常不支持现金退款。
• 系统故障导致任务无法开始时，冻结额度会释放。
• 任务部分完成时，成功部分会结算，未产生有效服务的部分可释放或冲正。
• 人工赠送、体验、补偿额度通常不可提现，除非另有说明。

申请退款或冲正时，请提供账号邮箱、订单号、任务或报告链接、申请原因和付款凭证。

发票和收据

发票和收据规则请以 发票与收据说明 为准。通常需要提供：

• 账号邮箱。
• 订单号。
• 公司或个人抬头。
• 纳税人识别号，如适用。
• 接收邮箱。
• 购买用途说明。
• 线下结算的付款凭证，如适用。

订单记录、钱包流水和付款凭证可以用于客服核查和对账，但不一定等同于税务发票。

常见支付问题

价格页和钱包页展示不一样

以登录后的钱包页和当前后台配置为准。管理员可能会启用、下架或调整套餐。

为什么人工充值普通用户看不到

人工充值是管理员处理线下收款、客服补偿和冲正的后台能力，不是普通用户自助支付入口。

充值额度会过期吗

当前默认充值包有效期为 365 天。具体以购买页面展示为准。

会员额度和充值额度可以一起用吗

可以。诊断时系统看的是钱包可用额度和会员限制。会员额度、充值额度、人工调整都会进入钱包流水。

微信或支付宝支付失败怎么办

不要连续重复支付。先返回订单页查看状态，再重新发起或联系支持。提交工单时附上订单号、付款时间和截图。