常见问题 FAQ

产品和定位

GEO Lens 是什么？

GEO Lens 是自助 AI GEO 诊断 SaaS。它帮助用户创建品牌档案、生成真实用户问题、采集 AI 平台回答、计算品牌可见度指标，并生成可查看、分享、导出和复检的报告。

它是不是 SEO 工具？

不是传统 SEO 排名工具。它关注品牌在 AI 回答、AI 搜索和 AI 推荐场景中的可见度、 竞品提及、来源覆盖和行动建议。

它能保证 AI 平台推荐我的品牌吗？

不能。报告提供诊断证据和优化优先级，不保证 AI 推荐排名、搜索排名、流量、转化或 营收增长。

未登录用户能做什么？

未登录用户可以查看公开产品文档、定价支付说明、隐私政策、退款和发票规则，也可以向 Agent 咨询公开问题。创建品牌、发起诊断、查看自己的订单和报告需要登录。

账号

怎么注册？

打开 /zh/auth/register 或页面顶部注册入口，使用长期可访问的邮箱创建账号。注册后 按邮件提示验证邮箱，再登录系统。

收不到验证邮件怎么办？

检查垃圾邮件、企业邮箱拦截、邮箱是否拼错。仍收不到时，通过 /zh/contact 提交登录 邮箱和截图。

忘记密码怎么办？

打开 /zh/auth/forgot-password，输入注册邮箱，按邮件里的链接重置密码。客服不会索要 或手动修改你的密码。

价格、会员和额度

GEO 额度是什么？

GEO 额度是诊断消耗单位。通常 1 点额度约等于 1 条 AI 回答采集。

会员和充值包有什么区别？

会员提供月度额度、品牌数和并发诊断能力；充值包主要增加一次性额度。充值额度足够， 但会员品牌数或并发数不足时，仍可能不能创建品牌或开始诊断。

诊断一次大概消耗多少额度？

简化公式是：

预计额度 = 问题数 x 平台数 x 采集轮次

例如 45 题、6 平台、1 轮约为 270 点额度。实际以页面展示为准。

支付后额度没到账怎么办？

不要重复下单。先查看 GEO 钱包 的订单和流水，再提交订单号、登录邮箱、付款时间和 截图给支持。

品牌和诊断

品牌档案必须填哪些信息？

至少建议填写品牌名称、官网、品类、市场、别名、核心竞品、核心产品和简介。资料越 完整，问题生成和品牌识别越稳定。

竞品应该填谁？

填真实客户会比较的品牌，而不是只填行业最大品牌。最好覆盖 3-5 个直接竞品或替代方案。

问题桶可以改吗？

可以。提交诊断前应删除跑偏、重复、过泛或不真实的问题，也可以补充销售、客服、官网 咨询中真实出现过的问题。

平台越多越好吗？

不一定。平台越多覆盖更广，但消耗额度更高。首次体验可以少量平台，正式报告再扩大。

诊断卡在采集中怎么办？

先查看报告详情的生命周期和采集进度。如果长时间没有进展，提交诊断链接或报告链接给 支持。不要重复提交同一诊断。

报告

报告里的品牌提及率是什么意思？

表示采集到的 AI 回答中，有多少比例提到了目标品牌。它反映品牌是否进入 AI 回答候选集。

Top3 曝光率是什么意思？

表示目标品牌在回答中进入前三推荐位置的比例。它用于判断品牌是否容易被用户优先看到。

来源覆盖率是什么意思？

表示回答或引用中能看到相关来源的覆盖情况。它用于判断官网、第三方内容、案例和证明 材料是否支撑 AI 推荐。

部分就绪报告能发给客户吗？

可以先内部查看，但对外发送前要说明样本范围和缺失项。正式交付前建议等待补采或确认 指标。

怎么分享报告？

在报告详情创建分享链接，复制链接和访问密码，用无登录浏览器自查后再发送给接收方。

分享链接打不开怎么办？

检查链接是否完整、密码是否正确、分享是否过期或暂停、报告是否已生成。仍打不开时提交 分享链接、报告链接和截图。

复检应该什么时候做？

完成官网、内容、第三方引用、案例、FAQ 或购买路径优化后再复检。尽量继承原问题、平台、 轮次和模式，方便比较。

隐私、安全和支持

可以删除数据吗？

可以申请删除账号、品牌、诊断、报告和分享链接等数据。但订单、退款、发票、审计和必要 交易记录可能因账务、安全或争议处理需要继续保留。

可以把报告发给外部客户吗？

可以使用分享链接和访问密码。请先自查报告，不要发送后台详情页、任务日志、错误堆栈或 内部字段。

Agent 能帮我直接操作吗？

登录用户可以让 Agent 辅助创建品牌、准备诊断、解释报告、发起分享或复检等动作。涉及 创建、消耗额度、分享、导出等关键动作时，Agent 会要求确认，并遵守会员、额度和权限限制。

怎么联系人工客服？

通过 /zh/contact 提交问题，或发送邮件到 [email protected]。付费用户、内测用户或正在 处理诊断问题的用户，可申请加入微信群支持。