按角色使用说明
按普通用户、服务商用户和管理员说明每天该做什么。
1. 普通品牌用户
你负责什么
- 创建和维护自己的品牌档案。
- 根据业务需要购买会员或充值 GEO 额度。
- 发起 GEO 诊断。
- 查看报告、导出报告、分享报告。
- 后续基于历史报告做复检。
第一次登录后怎么做
入口：总览
- 看当前可用额度。
- 看当前会员等级、品牌数和并发诊断限制。
- 如果没有品牌，进入品牌档案。
- 如果额度不足，进入 GEO 钱包。
入口：品牌档案
- 创建品牌。
- 填写官网、行业/品类、市场、竞品和核心产品。
- 保存后再进入新建诊断。
完成标准：
- 账号能登录。
- 有至少一个品牌档案。
- 额度足够完成第一次诊断。
如何判断问题生成是否合格
问题不是越多越好，重点是像真实客户会问的话。
| 阶段 | 应该像什么 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 需求触发 | 用户刚意识到需求，尚未指定品牌 | 直接问“某品牌怎么样” |
| 品牌探索 | 用户找推荐、排行、机构、方案 | 过于科普，只问“是什么” |
| 对比评估 | 用户比较品牌、口碑和适配度 | 没有出现目标品牌 |
| 行动决策 | 用户要报名、咨询、报价、购买 | 没有检查官网或联系方式 |
2. 小 B / 团队负责人
你负责什么
- 管理多个品牌。
- 判断哪个品牌优先诊断。
- 控制额度消耗。
- 给团队或客户分享报告。
- 根据报告决定优化优先级。
每周检查清单
入口：总览
- 是否有正在运行但未查看的诊断。
- 是否有已完成但未分享的报告。
- 是否有额度不足或会员即将到期。
- 是否有需要复检的品牌。
入口：诊断报告
- 最近报告是否已打开自查。
- 分享链接是否已创建。
- 对外分享内容是否符合沟通目的。
入口：GEO 钱包
- 可用额度是否覆盖本周计划。
- 冻结额度是否来自正在运行的任务。
- 交易流水是否能解释余额变化。
3. 服务商或顾问用户
你负责什么
- 为客户创建品牌档案。
- 设计更贴近客户转化场景的问题。
- 生成售前报告或正式诊断报告。
- 分享公开报告给客户。
- 保留历史报告，后续做复检和对比。
做售前诊断时怎么用
入口：新建诊断
- 报告类型选择“售前报告”。
- 补齐品牌官网、市场、竞品和产品服务。
- 在问题方向里写清客户真实场景。
- 生成问题初稿。
- 检查探索问题是否不点名目标品牌。
- 保留评估和行动问题，用于判断口碑和转化路径。
- 提交诊断。
入口：诊断报告
- 任务完成后先内部查看报告。
- 判断结论是否适合外发。
- 创建分享链接和访问密码。
- 把链接、密码和简短说明发给客户。
避免说法：
- 不说“保证某个指标一定提升”。
- 不把一次诊断说成长期效果证明。
- 不把内部任务状态、日志或错误信息发给客户。
4. 平台管理员
你负责什么
- 管理用户账号和封禁/解封。
- 配置会员等级、额度套餐和支付渠道。
- 处理人工充值、补偿、冲正。
- 查看订单、全局诊断任务和审计日志。
- 保证普通用户只看到自己该看的入口。
新用户或客户开始前
入口：运营管理 > 用户管理
- 搜索用户邮箱或名称。
- 确认账号是否存在。
- 确认角色是否正确。
- 如需封禁，填写原因并提交。
- 如需解封，确认后解除封禁。
入口：运营管理 > 会员等级
- 确认当前会员等级是否启用。
- 检查月度额度、品牌数、并发数和价格。
- 如果是人工分配会员，确认到期时间和下次发放时间。
入口：运营管理 > 人工调整
- 搜索目标用户。
- 输入调整额度。
- 填写调整原因。
- 提交后检查交易流水。
完成标准：
- 用户权限正确。
- 会员和额度配置明确。
- 所有人工调整都有流水和审计记录。
管理员不要做的事
- 不要随意删除或篡改历史流水。
- 不要绕过原因字段做人工调整。
- 不要把全局诊断任务日志发给普通用户或客户。
- 不要把支付渠道标成可用，除非真实支付回调已经接入。