退款规则

1. 适用范围

本退款规则适用于 GEO Lens Diagnosis 的会员购买、GEO 额度充值、人工充值、诊断 任务消耗、复检、导出、报告重建、管理员调整，以及后续接入的微信支付、支付宝、 Stripe 或其他支付渠道。

本规则说明退款、额度释放和冲正处理方式，不排除适用法律下强制性的消费者保护要求。

2. 会员退款

会员服务开通后，如果尚未使用会员赠送额度、会员并发权益、品牌数量权益或其他会员 专属能力，可以在购买后 7 个自然日内申请退款。

如果会员权益已经被使用，我们会根据已使用额度、已产生的诊断成本、已享受权益、 优惠折扣和剩余周期核算是否仍有可退金额。优惠、体验或人工赠送权益可能不具备现金 退款价值。

3. GEO 额度退款

已购买但未使用、未冻结、未转赠、未赠送、未过期、未冲抵订单的 GEO 额度，可经 审核后申请退款。已经用于诊断任务、报告生成、复检、报告重建、导出、数据包或其他 计费服务的额度不支持退回。

如果诊断任务已经开始，会根据实际完成的平台、问题、轮次、模式和适用的外部服务 成本进行结算。未使用的冻结额度会在任务完成、取消、失败处理或人工复核后释放回 钱包。

4. 诊断失败和异常

如果因系统故障导致诊断任务无法开始，已冻结额度会释放回用户钱包。

如果诊断已部分完成，但存在平台采集失败、模型超时、第三方接口异常、网络事故或 worker 中断，系统会优先支持重试、补采、生成部分报告、报告重建或人工处理。确认 不可恢复且未产生有效服务的部分，会释放或冲正相应额度。

报告结论受所选问题、平台、采集时间、第三方 AI 回答、引用来源和模型输出影响。除 系统故障、未成功采集、重复扣费或明确可冲正部分外，用户对报告结论、趋势、排名或 建议的主观判断不同，不单独构成退款理由。

5. 不支持退款的情况

• 用户已经查看、导出、分享或使用完整报告结果。
• 任务已经产生第三方采集或模型调用成本。
• 用户提交的品牌信息、问题配置、市场、竞品或平台选择明显错误，且任务已经开始执行。
• 用户违反服务条款、滥用系统、攻击服务或规避计费。
• 优惠、体验、人工补偿或赠送额度，除另有说明外不可提现或退款。
• 退款请求仅基于期望排名提升、营销结果或经营结果未达成。

6. 退款方式和处理时效

在收到完整信息后，人工审核通常在 3 个工作日内完成。涉及导出、管理员调整、企业 结算或第三方支付审核的复杂情况，可能需要更长时间。

正式支付渠道接入后，原路退款到账时间以微信支付、支付宝、Stripe、银行或支付机构 规则为准。人工或线下结算可按双方确认的方式退回。

7. 如何申请退款或冲正

如需申请退款、额度释放或冲正，请通过联系我们提交账号邮箱、订单号、 任务或报告链接、申请原因，以及相关截图或付款凭证。