会员、额度和使用限制
登录用户如何理解会员权益、GEO 额度、冻结额度、品牌数量、并发诊断和钱包流水。
这份文档用于回答“为什么不能创建品牌、为什么不能开始诊断、会员和额度到底限制什么”。
三个核心概念
| 概念 | 说明 | 用户最需要知道什么 |
|---|---|---|
| 会员等级 | 每月额度、品牌数、并发诊断数等权益组合 | 决定能做多大规模和多少并行任务 |
| GEO 额度 | 诊断消耗单位 | 1 点额度约等于 1 条 AI 回答采集 |
| 钱包流水 | 额度来源、冻结、结算、释放、退款和人工调整记录 | 判断余额为什么变化 |
充值包主要增加额度；会员同时影响额度、品牌数量和并发诊断能力。
会员会限制什么
会员通常影响：
- 每月发放多少 GEO 额度。
- 最多能创建多少品牌档案。
- 最多能同时运行多少诊断。
- 是否适合团队或服务商多品牌使用。
常见会员等级包括体验版、轻享会员、专业会员、团队会员和企业版。具体价格和权益以
价格页 和登录后的 GEO 钱包 页面为准。
如果你看到“当前会员等级最多可创建 X 个品牌”或“并发诊断名额不足”，说明系统正在按 当前会员权益限制操作。
钱包里的额度怎么看
GEO 钱包 通常会展示：
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 可用额度 | 当前可以用于新诊断、复检或其他计费操作的额度 |
| 冻结额度 | 已为正在运行或待处理任务预留的额度 |
| 累计付费额度 | 通过付费订单获得过的额度统计 |
| 累计使用额度 | 已结算消耗的额度统计 |
| 交易流水 | 每次发放、充值、冻结、结算、释放、退款和调整的记录 |
余额异常时，优先看订单状态、钱包流水和任务状态，不要只看一个数字。
哪些动作会改变额度
| 动作 | 常见流水含义 |
|---|---|
| 新用户体验 | 系统赠送体验额度 |
| 购买充值包 | 支付成功后增加可用额度 |
| 购买或开通会员 | 发放当期会员额度 |
| 开始诊断 | 冻结预计额度 |
| 诊断完成 | 按成功采集部分结算 |
| 诊断失败或取消 | 释放未使用的冻结额度 |
| 退款或冲正 | 扣回、冻结或释放相关额度 |
| 管理员处理 | 人工充值、补偿或调整会写入审计 |
系统不会因为你刷新页面或打开报告而重复扣完整诊断额度。若任务异常，请通过任务状态和 钱包流水核对。
诊断预计额度怎么算
简化公式：
预计额度 = 问题数 x 平台数 x 采集轮次示例：
45 个问题 x 6 个平台 x 1 轮 = 270 点预计额度如果页面启用了额外采集模式或截图，最终以页面展示为准。任务开始前会冻结预计额度； 任务完成后按成功采集和结算规则处理，未使用部分释放回钱包。
为什么不能创建品牌
常见原因：
- 当前会员品牌数达到上限。
- 账号未登录或登录状态过期。
- 品牌名称缺失。
- 管理员暂停或限制了账号。
- 系统正在维护或提交失败。
处理建议：
- 先确认已登录。
- 打开
GEO 钱包或总览查看当前会员。 - 删除不再需要的草稿品牌，或使用已有品牌继续诊断。
- 如确实需要更多品牌，升级会员或联系支持。
为什么不能开始诊断
常见原因：
- 品牌名称或品类缺失。
- 没有生成或确认问题桶。
- 没有选择平台。
- 可用额度低于预计额度。
- 当前会员并发诊断已满。
- 已有任务正在处理中。
- 账号权限或状态受限。
Agent 可以帮助检查缺失项，但不会绕过系统限制。
会员额度和充值额度能不能一起用
可以。系统看的是钱包里的可用额度和当前会员权益。
举例：
- 会员每月发放额度进入钱包。
- 充值包购买的额度也进入钱包。
- 开始诊断时，系统检查钱包可用额度是否足够。
- 同时还会检查品牌数和并发诊断数是否符合会员限制。
因此，充值额度足够但会员品牌数已满时，仍可能不能创建新品牌。
额度会不会过期
充值包通常有有效期，当前默认口径为 365 天，具体以购买页面展示为准。会员月度额度、 赠送额度、补偿额度和企业方案额度可能有不同规则，以页面、订单或客服确认为准。
什么时候联系支持
请联系支持：
- 已付款但钱包没有入账。
- 诊断卡住且冻结额度长期未释放。
- 流水显示扣费但报告没有有效结果。
- 退款后额度或订单状态不一致。
- 会员已购买但权益没有更新。
- 品牌数、并发数或额度显示明显不符合订单。
提交时请提供登录邮箱、订单号、任务或报告链接、付款截图和问题说明。