业务场景操作手册

场景 1：第一次使用系统

目标

让账号具备第一次诊断所需的基础条件：已登录、有品牌、有额度。

适合谁

品牌方、小 B 商家、个人经营者、服务商新账号。

操作步骤

入口：总览

1. 登录系统。
2. 查看可用额度和当前会员等级。
3. 如果没有额度，进入 GEO 钱包。

入口：品牌档案

4. 创建品牌档案。
5. 填写品牌名称、官网、品类、目标市场、竞品和核心产品。
6. 保存品牌。

入口：新建诊断

7. 选择刚创建的品牌。
8. 选择报告类型。
9. 生成并确认问题桶。
10. 选择平台和轮次。
11. 确认预计额度后提交。

完成标准

• 账号可正常登录。
• 品牌档案不为空。
• 诊断任务已创建，能在总览或报告页看到进度。

场景 2：做一份售前报告

目标

生成一份可以发给潜在客户或内部决策人的 AI 可见度诊断快照。

操作步骤

入口：新建诊断

1. 报告类型选择“售前报告”。
2. 选择已有品牌或创建新品牌。
3. 点击品牌识别，等待系统补全行业、别名、竞品和产品服务。
4. 人工检查识别结果。
5. 生成问题初稿。
6. 检查问题桶。
7. 删除明显跑偏或过泛的问题。
8. 补充客户真实会问的问题。
9. 选择平台和采集轮次。
10. 确认额度后开始诊断。

入口：诊断报告

11. 等待状态变成已完成。
12. 打开报告详情。
13. 先内部阅读总览、竞品差距、平台表现和行动建议。
14. 如需要对外沟通，创建分享链接。

完成标准

• 报告能打开。
• 报告结论与问题范围一致。
• 分享链接和访问密码已准备。

注意事项

• 售前报告是一次诊断快照，不是长期服务效果证明。
• 对外沟通时只讲报告里能证明的内容。
• 如果报告处于“指标待确认”或失败状态，不要外发。

场景 3：充值或购买会员

目标

让账号拥有足够额度和使用限制，支撑后续诊断。

操作步骤

入口：GEO 钱包

1. 查看可用额度。
2. 查看当前会员等级、品牌数和并发限制。
3. 判断是购买会员还是充值额度包。
4. 选择套餐。
5. 当前支付渠道未正式接入时，进入占位支付页或联系管理员。
6. 等管理员确认后，回到钱包查看额度变化。
7. 在交易流水中确认充值记录。

完成标准

• 可用额度已增加。
• 订单状态能解释本次充值。
• 流水里有对应记录。

注意事项

• 人工充值只能由管理员处理。
• 微信支付和支付宝目前是预留渠道，正式接入前不会自动到账。
• 会员提供的是每月额度、品牌数和并发能力，充值额度适合按需使用。

场景 4：正式诊断

目标

为一个品牌生成完整诊断报告，作为后续优化或内部决策依据。

操作步骤

入口：品牌档案

1. 检查品牌资料是否完整。
2. 补充官网、产品服务和竞品。

入口：新建诊断

3. 报告类型选择“正式诊断”。
4. 生成问题初稿。
5. 检查四阶段问题是否覆盖真实决策过程。
6. 使用完整平台或按业务需要选择平台。
7. 确认轮次和预计额度。
8. 开始诊断。

入口：诊断报告

9. 等待报告生成。
10. 查看指标、竞品、来源、问题明细和行动建议。
11. 根据需要导出 PDF、JSON 或 Excel。

完成标准

• 品牌、问题、平台和报告类型匹配。
• 报告中有完整 KPI 和问题明细。
• 额度结算记录可在钱包流水中追踪。

场景 5：分享报告给非系统用户

目标

让没有系统账号的人也能查看报告。

操作步骤

入口：诊断报告

1. 打开目标报告详情。
2. 确认报告已经生成。
3. 点击创建或复制分享链接。
4. 确认访问密码或 token。
5. 用无登录浏览器打开分享链接自查。
6. 把链接和密码发给对方。

完成标准

• 分享页不跳登录。
• 访问者输入密码后能看到独立报告页。
• 页面内容是对外可见报告，不包含后台任务日志。

推荐发送格式

这是一份 GEO 诊断报告链接：
链接：...
访问密码：...

建议先看报告总览、竞品对比和行动建议部分。

场景 6：诊断过程中离开页面

目标

用户离开诊断页面后，仍然能找回任务进度。

操作步骤

入口：总览

1. 回到总览。
2. 查看进行中的诊断。
3. 点击对应任务或报告入口。

入口：诊断报告

4. 如果总览里没有看到，进入诊断报告。
5. 按品牌名或报告名搜索。
6. 查看任务状态。

完成标准

• 能找到进行中任务。
• 能判断当前是排队、采集、处理、生成报告还是失败。
• 不需要重新发起一遍诊断。

场景 7：做一次复检

目标

基于历史诊断再次观察同一批问题和平台的表现变化。

操作步骤

入口：诊断报告

1. 找到已完成的历史报告。
2. 判断它是否适合作为复检基线。

入口：新建诊断

3. 选择复检相关入口或报告类型。
4. 选择品牌和历史基线。
5. 尽量继承问题、平台、轮次和采集模式。
6. 如需补充，只加少量备注或问题。
7. 开始诊断。

入口：诊断报告

8. 复检完成后打开报告。
9. 对比可见度、推荐率、排名和竞品位置。
10. 对外表达时区分“同题同平台变化”和“新样本观察”。

完成标准

• 复检与基线可比。
• 没有把改题后的结果包装成确定提升。
• 历史报告和复检报告都能追溯。

场景 8：管理员处理人工充值

目标

在正式支付回调接入前，由管理员确认线下充值或补偿。

操作步骤

入口：运营管理 > 人工调整

1. 搜索用户邮箱、名称或用户 ID。
2. 确认目标用户。
3. 输入增加额度。
4. 填写原因，例如线下收款、客服补偿、冲正。
5. 提交调整。

入口：运营管理 > 审计日志

6. 查看是否生成审计记录。

入口：运营管理 > 订单管理 或 GEO 钱包

7. 确认用户侧余额或流水已经变化。

完成标准

• 用户余额变化正确。
• 交易流水存在。
• 审计日志存在。
• 原因能解释本次调整。

场景 9：管理员处理异常诊断

目标

排查全局诊断任务状态，判断是否需要重试、释放额度或人工说明。

操作步骤

入口：运营管理 > 诊断任务

1. 搜索用户、品牌或任务名称。
2. 默认查看全局诊断任务。
3. 判断任务状态。
4. 如需排查执行过程，切换到后台执行日志。
5. 判断问题属于采集失败、指标待确认、部分就绪还是系统异常。
6. 必要时联系技术处理或进行额度冲正。

完成标准

• 已确认影响范围。
• 用户余额没有无故被扣。
• 对用户的解释使用业务语言，不暴露内部日志。