任务状态、报告状态和扣费生命周期

先看三个状态

遇到卡住或扣费疑问时，不要只看一个页面。建议同时看：

1. 诊断报告 里的任务状态。
2. 报告详情里的采集和报告生命周期。
3. GEO 钱包 里的订单状态和额度流水。

这三个状态合在一起，才能判断是正在处理、已部分就绪、需要补采，还是需要客服处理。

诊断任务状态

如果页面展示名称略有不同，以页面文案为准。

采集明细状态

报告详情里可能显示每条问题、平台和轮次的采集状态：

单条失败不一定代表整份报告失败。系统可以部分就绪、补采失败项或在已有数据上重建报告。

补采、恢复、重建和重跑

涉及实际消耗时，以钱包流水、任务状态和管理员审计为准。

队列健康状态

后台处理可能出现以下健康状态：

如果报告已经可看，但后台仍在补采或重建，通常可以先内部查看，等最终状态稳定后再对外 分享。

订单状态

支付渠道可能显示“微信支付”或“支付宝”。用户页面不应暴露支付网关、回调地址、签名等 内部字段。

额度冻结和释放

诊断开始前会冻结预计额度。后续可能发生：

• 成功采集部分结算。
• 未使用部分释放。
• 失败或取消时释放未使用额度。
• 补采或重建不应重复冻结完整诊断额度。
• 退款可能先冻结相关额度，再完成冲正或释放。
• 人工处理会写入钱包流水和管理员审计。

如果可用额度少了，但报告还没出来，先检查是否进入冻结额度。冻结不等于已经全部扣费。

什么时候不要重复提交

不要重复提交：

• 页面显示排队中、采集中、处理中或生成报告中。
• 钱包显示已有冻结额度。
• 订单显示支付中。
• 支付已经扣款但订单未更新。
• 报告处于部分就绪、补采或重建中。

重复提交可能产生新的任务、订单或冻结记录。遇到异常先联系支持。

联系支持时提供什么

请提供：

• 登录邮箱。
• 订单号、任务链接或报告链接。
• 付款时间和截图，如涉及支付。
• 页面状态截图。
• 你希望处理的结果：继续处理、补采、重建、取消、退款、释放额度或解释报告。

不要提交密码、验证码、支付密钥或 API Key。